中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报

中国银保监会消费者权益保护局
关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报

银保监消保发〔2020〕12号

各银保监局、保险公司：

现将2020年第三季度保险消费投诉情况通报如下:

一、保险消费投诉环比增长近9%

2020年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。其中涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%；人身保险公司19859件, 环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。

（一）人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险4102件，环比增长7.24%；平安财险2485件，环比下降32.45%；太平洋财险1282件，环比增长36.82%；众安在线967件，环比下降16.71%；易安财险789件，环比下降9.10%；阳光财险696件，环比下降1.97%；大地财险664件，环比增长3.27%；泰康在线621件，环比增长87.05%；国寿财险559件，环比增长47.11%；太平财险461件，环比增长29.86%。

图一 投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

（二）平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿4476件，环比增长25.91%；太平洋人寿1933件，环比增长11.73%；中国人寿1927件，环比下降10.99%；泰康人寿1514件，环比增长21.41%；新华人寿1221件，环比增长10.90%；华夏人寿1011件，环比增长57.48%；富德生命994件，与第二季度相同；阳光人寿860件，环比增长58.09%；人民健康821件，环比增长64.20%；太平人寿631件，环比下降32.37%。

图二 投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产保险公司。

1.易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。2020年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.22件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：易安财险910.79件/亿元；阳光信保313.97件/亿元；安心财险73.52件/亿元；众惠相互48.42件/亿元；泰康在线24.97件/亿元；众安在线22.05件/亿元；融盛保险21.96件/亿元；国泰财险20.38件/亿元；太平科技19.45件/亿元；前海财险14.80件/亿元。

图三 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

2.苏黎世、安华农险、国元农险的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。2020年第三季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.50件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：苏黎世11.47件/万张；安华农险3.44件/万张；国元农险3.19件/万张；阳光农险2.80件/万张；日本财险2.36件/万张；安信农险2.34件/万张；安达保险2.07件/万张；融盛保险2.07件/万张；泰山财险2.01件/万张；阳光信保1.98件/万张。

图四 万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）

（二）人身保险公司。

1.和谐健康、人民健康、瑞泰人寿的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。2020年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.29件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：和谐健康79.45件/亿元；人民健康15.93件/亿元；瑞泰人寿14.18件/亿元；弘康人寿13.78件/亿元；中美联泰10.98件/亿元；和泰人寿10.25件/亿元；富德生命8.68件/亿元；阳光人寿7.49件/亿元；吉祥人寿7.46件/亿元；德华安顾7.02件/亿元。

图五 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）

2.信美相互人寿、北京人寿、瑞泰人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。2020年第三季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿1.46件/万张；北京人寿1.35件/万张；瑞泰人寿0.82件/万张；中美联泰0.82件/万张；国宝人寿0.82件/万张；君龙人寿0.77件/万张；爱心人寿0.71件/万张；三峡人寿0.69件/万张；恒安标准0.68件/万张；中德安联0.64件/万张。

图六 万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）