业主频频给物业送嘲讽锦旗 做好物业有多难？缺钱、缺人、缺理解

　　《中国经济周刊》记者 陈一良|浙江报道

　　9月29日，国庆长假的前两天，广西柳州魅力首座小区业主给物业送去了一面“锦旗”，上面写着“赠：柳州市宏基物业服务公司‘挂着服务旗号强压业主缴费’”。

　　在送锦旗的过程中，业主和物业工作人员之间爆发了激烈的肢体冲突，最终导致两名业主被打伤住院。

　　其实，业主给物业公司送锦旗，讽刺物业“只会收物业费”的事情在国内已经多次发生，一般物业工作人员都是以“不接受也不拒绝”的方式冷处理，但在魅力首座小区则变成了“全武行”。

　　据柳州当地官方媒体报道，看到几位业主拿着锦旗来到小区物业中心，魅力首座的物业人员赶紧把业主们拦了下来，劝阻无效后，物业人员动手抢锦旗。

　　这期间，物业中心突然冲出了一人将多位业主打倒在地，鲜血直流，现场一片混乱。事后，主要涉事人员被当地警方带走调查。

　　随着地产业的快速发展，物业公司如雨后春笋般涌现，物业与业主之间的纠纷也越来越多。不少业主认为物业服务质量存在瑕疵，拒交物业费，而收不到物业费往往又反过来导致物业服务水平下降，双方矛盾进一步激化，有些甚至最终对簿公堂，一拍两散。

　　业主频频给物业送嘲讽式“锦旗”，物业费成纷争焦点

　　关于给小区物业送嘲讽式“锦旗”的话题，近期一直在网上被热炒，而位于浙江宁波镇海的中梁首府小区可以说是这个话题的发源地。

　　9月13日，宁波万科物业服务有限公司（简称“宁波万科物业”）公开发声回应中梁首府小区业主送锦旗一事，并表示拟向街道与小区业主大会提出申请，启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序。

　　此前，位于中梁首府小区业主给万科物业送了一面锦旗，锦旗上的内容为“赠：万科中国好物业‘干啥啥不行 收钱第一名’”，该事件立马刷屏网络，并引发模仿。

　　在公开回应中，宁波万科物业称，中梁首府小区因物业启动收取地库人防车位租赁费的事将上述锦旗送到公司手里，将万科物业送上了话题榜，经过网络发酵，多家物业公司收到嘲讽式锦旗，整个物业行业被“吃瓜式”卷入其中。

　　宁波万科物业抱怨，在该事件中已经没有人关心事实真相，“干啥啥不行，到底啥不行？一时间只剩下满屏嘲讽，不见真问题。”

　　宁波万科物业在声明中历数企业服务理念，回顾工作业绩，但同时表示，鉴于该事件已给物业行业造成的负面影响，公司拟提出申请，退出中梁首府小区物业服务工作。

　　9月11日，重庆长寿某小区有业主敲锣打鼓给小区物业送去锦旗，锦旗上的内容与宁波万科物业所收到的锦旗如出一辙，充满了对物业的嘲讽之意。

　　与此同时，全国各地也掀起了一股送锦旗的热潮，锦旗上的内容大多都是指责物业在工作上不作为，但对收取物业费却很积极。面对这样的情况，很多物业都选择“不接受也不拒绝”。

　　在浙江从事物业工作近20年的王平是国内某中型物业管理企业杭州分公司的负责人。

　　王平对近期频频出现的业主给物业赠送嘲讽式锦旗的行为表示疑惑。

　　“通过这种送锦旗的方式表达自己的不满，虽然很解气，但终究无法解决小区物业工作面临的问题，反而还会加剧业主和物业之间的矛盾。”王平说。

　　王平认为，小区业主应该通过成立业委会，或求助于所在社区等方式，监督物业改善工作，还可以通过合法程序更换物业公司。

　　而对于物业公司可能存在的问题，王平总结，目前国内物业企业大多规模小，经营不够规范，在小区物业管理中，确实容易出现各种问题。

　　“比如人员配备方面，很多物业公司存在偷减安保、保洁、绿化人员的问题；比如设备维保方面，不少小区存在消防栓没有水、电梯关人的问题；比如车辆管理方面，很多小区都存在车辆乱停放和违规占用业主车位的问题，还有就是绿化和保洁不及时的问题。”王平说，这些问题大多是因为物业工作缺乏监督而造成，如果监督到位，大部分问题都会有所改善。

　　但另一方面，在王平看来，物业其实是一个劳动密集型的微利行业，想要做好一个小区的物业工作确实不容易。

　　缺钱、缺人、缺理解，做好小区物业不容易

　　要做好小区物业工作，首先要有钱，但由于人工成本和物价的上涨，不少小区的物业资金越发吃紧。

　　王平告诉《中国经济周刊》记者，物业费定价一般会预留10%左右的盈利空间，随着物业成本的增长，几年前的物业定价已经使得不少物业公司在眼下无利可图。